Существенный недостаток сложно технического товара

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (495) 332-37-90
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 449-45-96 Доб. 640

У меня поломалась стиральная машина, она довольно дорогая. Я написал претензию на замену оной. Магазин дал мне ответ, что это технически сложный товар и я должен с ней обратиться в сервисный центр, что бы определить существенный недостаток. Простите, но меня никто не обязывает это делать, да и не хочу я этого делать, считаю что магазин должен эти заниматься. Я готов составить повторную претензия, только с указание о возврате всех средств уплаченных за машинку, что подскажите Так же хрипит динамик и теряет сеть.

На сегодняшний день представить жизнь человека без смартфона, телевизора, сложной бытовой техники, фото- и аудиогаджетов практически невозможно. Однако не стоит забывать, что чем сложнее техническая система устройства, тем чаще она выходит из строя, тем выше риск появления недостатков в её работе.

Данный нормативный акт предполагает преимущественное право на защиту физических лиц при покупке товаров и услуг. Также вопрос о существенных нарушениях требований к качеству товара затронут в статье ГК РФ. При этом несоразмерные расходы - это расходы, приближенные к стоимости товара или превышающие его стоимость, а несоразмерные расходы времени - не более 45 календарных дней или иного срока, установленного соглашением с продавцом.

О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования. Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Что является существенным недостатком товара? Как обезопасить интересы потребителя в этом случае? Жизнь современного человека невозможно представить без сложных гаджетов и технических устройств. Речь идёт как о бытовой технике, так и о средствах связи, передвижения по воздуху, воде и суше. Под такими устройствами понимаются товары со сложным внутренним строением, предназначенные для длительного использования и выполняющие различные пользовательские функции.

Изъян может быть обнаружен в процессе использования девайса, однако стоит помнить, что закон ограничивает время возвращения некачественной вещи обратно в магазин. Сделать это можно в течение двух календарных недель с момента покупки. Исключением из правил является обнаружение у товара существенного недостатка, определение которому будет дано ниже. В этом случае продавец обязан заменить некачественный предмет на другой или вернуть покупателю деньги и после окончания указанного периода.

Как указывалось выше, вернуть продавцу вещь несоответствующего качества можно лишь при обнаружении у неё весомого изъяна. Существенный недостаток технически сложного товара — это дефект, который не может быть устранён специалистом или требует для ремонта несоизмеримо высоких затрат. Существенным может считаться дефект, выявляемый специалистом неоднократно. Если исправить изъян путём осуществления соответствующих мероприятий не получается, такой предмет не подлежит дальнейшему использованию.

По закону стороны вправе составить соглашение, по которому ремонт осуществляется за счёт продавца в течение 45 дней. Руководство магазина и покупатель могут установить иные сроки. Превышение данного периода относит изъян к категории существенных. Если предмет, состоящий на гарантии, находился в ремонте в течение года больше 30 календарных суток, он может быть возвращён продавцу или производителю. Покупатель должен получить соответствующую замену или деньги, потраченные им на приобретение товара.

Определить, является ли дефект существенным, может исключительно специалист после осуществления тщательного осмотра технического устройства. Экспертиза должна проводиться за счёт продавца, её результаты подлежат сообщению покупателю, заявившему о наличии проблемы с товаром.

Если же проверка подтвердила наличие существенного дефекта, возникшего по вине производителя, магазина или компании, транспортировавшей вещь, вы сможете заменить некачественную технику или вернуть потраченные финансы.

Основные причины возврата товара в магазин. Купленная вами техника сломалась? Не спешите отдавать её в ремонт, если ещё не вышел гарантийный срок, предоставленный на сам товар или его составляющие элементы. В течение этого периода вы можете обратиться к продавцу с письменной претензией и обязать провести диагностику.

Проверка подтвердила наличие существенного недостатка у товара? Закон обязывает продавца осуществить ремонт за свой счёт, если изъян появился не по вине пользователя. В случае обнаружения у товара существенного недостатка качества продавцу должна быть направлена письменная претензия о необходимости исправления данной проблемы. В её тексте важно указать:.

Вы можете передать претензию лично либо отправить по почте с уведомлением о вручении. При этом важно приложить к документу копии платёжной квитанции, чека, договора купли-продажи, гарантийного талона и других бумаг, имеющих отношение к покупке. Не нашли ответа на свой вопрос? Такой изъян не допускает дальнейшее использование техники. Соразмерность расходов определяется путём сопоставления стоимости самого прибора и величины затрат, необходимых для исправления всех недостатков.

Частичная починка девайса недопустима. Если проверка определит, что изъян появился по вине пользователя, в возмещении вреда будет отказано иными словами, вернуть такой предмет вы не сможете, равно как и получить ему замену.

Стоит отметить, что вы вправе обратиться в суд и обжаловать результаты данной экспертизы. В случае отказа руководства магазина в приёме бракованной вещи вы имеете законное право обратиться с исковым заявлением в суд. В ходе разбирательства возможно взыскать не только стоимость покупки, но и затраты, связанные с осуществлением ремонта и обращением в государственную инстанцию. Понравилась статья? Поделиться с друзьями:. Совершая покупку, мы рассчитываем получить качественную вещь, полностью соответствующую описанию, предоставленному продавцом.

Однако на. Интернет-магазины обязаны предоставлять точную информацию о продаваемых товарах их характеристиках, количестве, фирме-производителе и т. Добавить комментарий Отменить ответ. Задать вопрос эксперту. В ближайшее время мы опубликуем информацию.

Существенный недостаток товара 2020

Поэтому при покупке технически сложных товаров это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др.

Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;. В соответствии со ст. Потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, если их причиной стал недостаток в товаре.

В отношении технически сложного товара, который входит в перечень Постановления Правительства РФ от По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:. Доставка крупногабаритного товара и товара более 5 кг. Как правильно действовать потребителю в случае обнаружения недостатков в технически сложном товаре? Необходимо обратиться к продавцу товара изготовителю, уполномоченной организации и т.

Один экземпляр претензии необходимо вручить продавцу, либо направить письмом с уведомлением. Как должен действовать продавец при получении претензии? Чем отличается проверка качества товара от экспертизы? Проверку качества товара осуществляет продавец или уполномоченная продавцом организация как правило, сервисный центр. Результатом проверки качества товара является документ акт, заключение и др.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец изготовитель, уполномоченная организация, ИП, импортёр обязан провести экспертизу товара за свой счёт в период гарантийного срока. Эксперт - любое не заинтересованное в исходе дела совершеннолетнее лицо, обладающее специальными познаниями в науке, технике, искусстве или ремесле, достаточными для проведения экспертизы и дачи экспертного заключения.

Таким образом, экспертиза проводится специалистами не заинтересованными в результатах рассмотрения дела. Поэтому сервисный центр, не может проводить экспертизу, так как он уполномочен заводом-изготовителем на ремонт товаров, а это значит, что он заинтересованное лицо. Результатом экспертного исследования является — экспертное заключение.

Потребитель вправе присутствовать при проведении проверки качества товара или экспертизы товара и в случае несогласия с её результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:. В каком случае продавец обязан предоставить потребителю аналогичный товар? Если для замены товара требуется более 7 дней, а также на период гарантийного ремонта товара, по требованию потребителя продавец обязан безвозмездно предоставить во временное пользование товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами в трёхдневный срок.

Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется :. Если гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи.

Горячая линия. Отправить обращение Карта сайта. Версия для слабовидящих. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Владимирской области. Санитарно-эпидемиологическая обстановка.

Электронное правительство. О правах потребителя при обнаружении недостатков в технически сложных товарах Если в товаре обнаружился недостаток Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Существенный недостаток - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; В соответствии со ст. Перечень товаров, на которые указанное требование не распространяется : автомобили, мотоциклы и др.

Разработка и продвижение сайта — FMF. Адрес: , г. Владимир, ул. Офицерская, д. Телефон: 8 Электронная почта.

Существенные недостатки технически сложного товара

Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов.

Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных.

Это быстро и бесплатно! Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Мы обязательно ответим! Данное понятие применяется к оборудованию с долгим сроком пользования и имеющему сложную модификацию. Продукты этой категории наделены двумя и более опциями, работают на высоком уровне, подразумевая расход энергии. Торговля устройствами, внесенными в общий реестр, осуществляется с передачей инструкции и правил безопасности.

При обнаружении брака в продукте с непростой модификацией, вернуть его можно в рамках 15 суток. По истечении периода, сдача и обмен продукта осуществляется на основании дефекта. Список не является полным. Поэтому если пользователь полагает, что продукт имеет такой дефект, то гражданин вправе отстаивать свою позицию. Определение существенного недостатка технически сложного товара допускается производить через экспертизу. Принадлежность к технически сложному товару ТСТ определяется наличием длительного срока применения и несколькими функциями.

Устройства наделены разными модификациями, имеют блок управления и опции. Устройства поставляются с инструкцией, содержащей правила безопасности и пользования. Однако из-за технологической оснащенности, такие предметы часто выходят из строя. Выявлять и определять уровень и принадлежность поломки — забота магазина.

В большинстве случаев дефект происходит из-за износа, некорректного применения или недочетов производителя. Если продукт систематически ломается или не работает, к примеру, плата питания у системного блока, то существенность недостатка явная. В других ситуациях потребитель может опираться на опыт, знания правовой базы. Допустим, у духового шкафа сломалась ручка, в машине — зеркало бокового вида, а у ПК клавиатура — обычный дефект. Но в любом случае пользователю нужно обращаться в магазин с выявленной проблемой и письменно сообщить претензии.

Организация самостоятельно проводит проверку, информирует заявителя о результатах. С вердиктом экспертизы гражданин вправе не согласиться и потребовать повторного проведения, но в его присутствии. При выявлении брака или технического сбоя продукт со сложной конструкцией можно вернуть в рамках пятнадцати суток. Для установления существенности недостатка магазин вправе отправить устройство на экспертизу. По результатам оценки оформляется возврат или обмен.

Согласно п. Пользователь вправе направлять запрос организации о ремонте по гарантии, но только в пределах срока, установленного изготовителем. Отсчет времени начинается при передаче гражданину устройства, т. На законодательном уровне период равен 24 месяцам.

Но возвратить или обменять продукт допускается только в рамках 15 суток или если общее время ремонта за год превышает 45 дней. На заметку: для инициации процесса необходимо составить заявление. Претензия формируется в 2-х экземплярах и подписывается обеими сторонами. Направлять жалобу можно лично или через почту заказное письмо с уведомлением и описью содержимого.

Понятие существенного недостатка технически сложного товара пользователю может быть неизвестно. Поэтому выявить сразу такой сбой проблематично. Нередко под обычным дефектом, гражданину кажется он непростым. В этой ситуации нужно отталкиваться от определения — можно оборудованием пользоваться или нет. Такие неполадки указывают на наличие серьезной проблемы. Если прибором можно пользоваться, невзирая на недостаток, то его ремонтируют.

Небрежное или некорректное использование, ставшее причиной поломки, не является основанием для претензии. В этом случае вина лежит на гражданине, который сознательного или случайно причинил оборудованию вред.

Показатели периодичности, повторного ремонта и несоразмерности затрат на исправление брака — основания для сдачи и возврата сложнотехнического оборудования. Согласно этим критериям пользователь может самостоятельно сделать вывод — является ли существенным повреждением в технически сложном товаре.

Существенная поломка — это в первую очередь брак, который невозможно ликвидировать. В ЗОЗПП в актуальной версии года указано, что если дефект проявляется несколько раз или требует затрат, то товар подлежит обмену ли возврату. Соразмерность цен ремонта сложнотехнического оборудования и новой вещи определяют через суд. При принятии решения сотрудник высшего органа отталкивается от полезных характеристик бытового предмета.

На основании претензии также запрашивают возврат денег. Систематический выход из строя одного элемента или узла указывает на то, что пользователь уже обращался за ремонтом по гарантии.

Однако манипуляции не смогли устранить поломку. Допустим, гражданин приобрел ноутбук, но в процессе применения, зафиксирован сильный нагрев клавиатуры. Персональный компьютер отдали в ремонт. Через неделю возникла проблема с тачпадом — дефект не является повторным. Организация обязана удовлетворить претензию, в противном случае пользователь обращается в суд или Роспотребнадзор.

Существенность недостатка в технически сложном товаре также определяется, если прибор находился в ремонте больше 45 дней суммарно за 24 месяца. Неисправность мешает применять продукт по прямому назначению.

Пользователь вправе требовать возврата денег, замены на другой товар. Интересы покупателя при обнаружении недостатка в сложностехническом товаре отличаются от полномочий при обычной неисправности.

Если зафиксирован незначительный сбой, то владелец направляет простое заявление. В этой ситуации нецелесообразно требовать возврат, скидку или обмен. На заметку: если поломка проявилась в рамках пятнадцати дней с момента заключения сделки, то покупатель вправе направлять претензию любого формата.

Однако по завершении этого периода, заявление составляется, как указано в таблице. Претензия составляется от руки или печатается на ПК.

Стиль обращения свободный, т. Главное правило — согласованный текст, соблюдение норм делопроизводства. В письме описывается суть проблемы. В завершение указывается запрос на обмен, ремонт, возврат денег.

Заявление формируют в двух экземплярах — один остается в организации, второй, завизированный магазином, хранится у владельца оборудования. При получении отказа в приеме документа гражданин вправе передать письмо почтой России. Перед отправкой нужно сверить юридический и фактический адреса компании. Для использования такого права пользователь составляет заявление, в котором приводит аргументы в свою защиту.

На заметку: если продукт является простым, то претензия составляется на основании ст. Замена возможна в течение всего гарантийного периода. Чтобы подтвердить наличие существенной неисправности в технически сложном продукте нужно провести экспертизу. На основании акта происходит подтверждение или опровержение брака.

Но если по результатам выяснится, что поломка произошла по вине пользователя, гражданин возмещает цену услуги. Кроме того, компенсации подлежат другие расходы, связанные с хранением и транспортировкой продукта.

Такие приборы часто оказываются подвержены воздействию окружающей среды или имеют хрупкую конструкцию. Дефекты проявляются также из-за неправильной предпродажной подготовки. Однако поломка могла произойти по причине некорректного применения пользователем. Если владелец вещи уверен в своей правоте, то в рамках 15 дней нужно требовать возмещение убытков, возврата денег или обмена на новую качественную позицию. Магазин после проведения экспертизы технически сложного продукта обязан выполнить условия, прописанные в претензии.

В противном случае покупатель жалуется в надзорные органы или суд. В последнем варианте эксперты рекомендуют обращаться к правовым специалистам для составления иска и отстаивания прав в процессе слушания дела. Недостаток и существенный недостаток - разница. Содержимое Показать. Перечень сложнотехнических устройств. Алгоритм возврата устройства с существенным недостатком. Шаблон претензии на возврат сложнотехнического прибора можно скачать тут. Образец заявление на обмен продукции с изъяном.

Помогла статья? Оцените её:.

Сложный технический товар: что такое, дефект, закон

Жалобы на некачественный и бракованный товар в магазинах электроники — не редкость. Продавцы под любым предлогом пытаются отказать покупателю в его требованиях, сославшись на закон или внутреннюю политику компании.

Данную дефиницию законодатель применяет к технически сложному товару, который перечислен в нормативных актах. Существенный недостаток технически сложного товара — это единственная причина для обмена или возврата купленной вещи по истечении 15 дней. Все остальные основания законодатель не считает значимыми. Содержание: Понятие и признаки технически сложного товара Существенный недостаток Как определить наличие существенного недостатка при поломке?

На что рассчитывать потребителю при выявлении? Действия покупателя при обнаружении дефекта Как составить претензию? Судебная практика Часто задаваемые вопросы Разрешено ли проведение независимой экспертизы по желанию потребителя?

К кому может обратиться покупатель с требованием по ремонту? Что делать с крупногабаритным дефектным товаром? Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - звоните по телефонам бесплатной консультации :.

В законодательстве нет четкого определения , что значит технически сложный товар и какие у него основные признаки. Здесь можно увидеть отсылочную норму, которая направляет потребителя к правительственному документу. Список полностью исчерпывающий и ежегодно пересматривается властями. Ни покупатель, ни продавец не вправе интерпретировать закон по субъективному желанию, причисляя любой товар к данной категории.

Признаки сложно технического товара исследуются только в специальной литературе и юридических доктринах. На розничном рынке сконцентрировано огромное количество технической продукции поэтому провести общий знаменатель не представляется возможным. Перечень товаров, относящихся к сложной технике, вы найдете тут.

Выше указанные признаки очень условны поэтому лучше обратиться к правительственному акту, где все подробно расписано. Недостаток купленной вещи еще не означает, что продавец признает его существенным и удовлетворит выдвинутые требования. В юридической практике так чаще всего и происходит.

Консультанты под разными предлогами отказывают потребителю, утверждая, что устройство пригодно для работы или подлежит ремонту. На практике под этим понимаются следующие ситуации :. Потребитель не может эксплуатировать товар больше 30 суток, если брать за основу гарантийный год. Некоторые объяснения термина можно увидеть и в другом документе — ч. Отдельным пунктом также выделяют опасность для жизни и здоровья , которую вызывает производственный дефект. Все эти нюансы обязательно учитываются.

Читайте в этой статье , можно ли вернуть сложнотехническую продукцию, качество которой не нарушено. Потребитель, который не обладает техническими знаниями и навыками, не распознает в один миг природу дефекта. Каждому покупателю кажется, что недостаток его товара самый существенный, но на деле это не так. Однозначно можно сказать, что если купленной вещью нереально пользоваться, то в большинстве случаев поломка значимая.

При анализе судебной практики выяснилось, что существенный дефект товара приводит к следующим сбоям техники :. Выше указанные неполадки свидетельствуют в пользу существенности недостатка.

Если устройством еще можно пользоваться, несмотря на дефект, то значит он пригоден для ремонта. Прежде чем бежать обратно в магазин, стоит уяснить, что существенным недостатком определенно не являются :. Если потребитель небрежно обращается с покупкой или совершает действия, приводящие к ее неисправности, то говорить о существенном недостатке нецелесообразно. Это вина покупателя, который сознательно или несознательно причинил товару ущерб. Если дефект купленной вещи признан существенным, то покупатель имеет привилегированное положение.

Положения ст. Читайте тут , подлежит ли возврату мобильный телефонный аппарат. Пострадавший покупатель по своему усмотрению выбирает один из доступных вариантов. Продавец не вправе оказывать прессинг или незаконно отказывать потребителю. Если нужная вещь отсутствует в магазине, то обмен товара невозможен по объективным причинам. Требования покупателя могут быть удовлетворены после проведения проверки качества изделия для того, чтобы продавец был уверен, что поломка произошла не по вине потребителя.

Перед покупкой технически сложной продукции желательно ее подробно исследовать на предмет недостатков и работоспособности. Если обнаружены дефекты, то лучше сразу от товара отказаться и не платить деньги. Здесь вы можете ознакомиться с правом покупателя на возврат без объяснения причин. В случае покупки бракованного товара у покупателя есть 15 дней , чтобы его полностью проверить и протестировать. Если что-то не устраивает, то в пределах указанного срока нужно бежать в магазин и предъявлять претензию.

Чаще всего недостатки обнаруживаются спустя 15 дней поэтому здесь необходимо проявить последовательность :.

Если продавец отказывает в просьбе или вольно трактует закон, то можно позвать старшего менеджера, администратора. Консультанты, а особенно новички, не всегда разбираются в нюансах законодательства, а в таких ситуациях попросту теряются, но, как показывает практика, менеджеры не особо полезны в решении проблемы.

Это значит, что потребителю необходимо писать претензию , которую он составляет прямо на месте или дома. Претензию можно составить письменно или в электронной форме на официальном сайте. Обращение пишется в свободной форме , так как закон не предъявляет строгих требований к содержанию жалоб, писем, заявлений. Главное, чтобы текст был согласованным и логически связанным. Сложившуюся ситуацию необходимо максимально раскрыть , а в конце предъявить обоснованные требования.

По общим правилам делопроизводства претензия не должна содержать ненормативную лексику, жаргоны, несущественные детали, ситуации. Несмотря на свободный текст письма, в обращении обязательно нужно указать следующие данные :.

Образец претензии на возврат товара ненадлежащего качества можно взять отсюда. К претензии прилагаются копии чека, гарантийного талона, справки из мастерской, сервисного центра. Дополнительно покупатель может предоставить заключение независимого эксперта , а также другие документы. Претензия составляется в 2 одинаковых экземплярах. Одну забирает себе магазин, а другая остается на руках у потребителя, которую предварительно подписывают консультанты.

Если продавцы не принимают документ, то покупатель может самостоятельно отправить заказное письмо по почте с уведомлением о вручении. Перед отправкой желательно узнать юридический адрес торговой точки, так как фактическая ошибка стоит времени. Какие товары не подлежат возврату и обмену, читайте в данной статье. Если на претензию никто не отзывается или последовал решительный отказ в удовлетворении требований, то крайняя мера — судебная инстанция.

Судебный исход дела зависит от степени подготовленности покупателя в сборе доказательств и аргументов. Любой производственный дефект требует товароведческой экспертизы.

Судья не обладает техническими знаниями, чтобы оценить состояние товара поэтому он прибегает к сторонней помощи. Для выигрыша дела целесообразно пригласить в судебное заседание самого эксперта , который будет освещать технические вопросы поломки и оперировать знаниями. Исковое заявление лучше составлять с помощью юриста. Его форма и содержание прописаны в ст. Если анализировать судебную статистику, то в таких спорах правда на стороне покупателя.

В спорных ситуациях потребитель часто сталкивается с определенными нюансами , которые имеют важное значение при решении проблемы. Согласно ст. Продавец обязан принять технически сложную вещь, произвести проверку качества на месте, чтобы убедиться в неисправности устройства.

По окончании тестирования консультант составляет акт, где освещает свои выводы касательно поломки товара. Если покупатель не согласен с заключением, то он вправе требовать проведения независимой экспертизы. Консультант не имеет право отказывать по надуманным причинам и забирает дефектное устройство для проверки в авторизованный сервисный центр.

Данная процедура производится за счет средств магазина поэтому покупатель ничего дополнительно не оплачивает. На практике же продавец часто отказывает покупателю и предлагает произвести ремонт.

Потребитель в таком случае обязан написать претензию или обратиться в специальное учреждение для проведения экспертизы, заплатив денежную сумму. Законодатель никак не ограничивает пострадавшую сторону в свободе действий поэтому покупатель может воспользоваться услугами любой организации , специализирующейся на экспертной деятельности.

Согласно ч. Можно ли вернуть в магазин постельное белье, и как это сделать, читайте в нашей статье. Ответ на этот вопрос дан в ч. Однако, прежде всего необходимо связаться с продавцом или прийти в магазин, где осуществлялась покупка.

Потребитель детально описывает ситуацию консультанту или менеджеру, предоставив все требуемые документы. По закону продавец за свой счет обязан осуществить транспортировку крупногабаритного товара, а также любого устройства весом больше 5 кг.

Если магазин отказывается пойти навстречу, то покупателю ничего не остаётся, как доставить покупку самостоятельно. Для этого целесообразно обратиться в компанию по перевозке грузов и заключить с ними договор.

В соглашении указывается полная характеристика устройства модель, цвет, артикул, серийный номер, производитель , ФИО потребителя и адрес магазина, куда транспортируется товар. Денежные траты на доставку взыскиваются с продавца в судебном порядке. Добавить комментарий Отменить ответ.

Существенный недостаток товара — что это такое?

Если приобретенный товар имеет серьезные дефекты, покупатель вправе вернуть его в магазин и получить обратно уплаченную сумму денег. Однако для этого необходимо подтвердить, что товар действительно бракованный. В нём прописано, что следует понимать под незначительным и существенным браком. Так, существенный недостаток технически сложного товара — это брак, из-за наличия которого устройство невозможно использовать по назначению. Наличие такого дефекта служит основанием для возврата и компенсации затрат на покупку.

Поэтому при покупке технически сложных товаров это, например, бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства и др. Недостаток товара — несоответствие товара или обязательным требованиям, предусмотренным законом, или условиям договора при их отсутствии или неполноте обычно предъявляемым требованиям , или целям, для которых товар такого рода обычно используются, или целям, о которых продавец был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу или описанию при продаже товара по образцу и или описанию.

Не каждый изъян можно определить при осмотре предмета покупки. Некоторые девайсы имеют скрытые недостатки, проявляющиеся через несколько дней или недель после использования. Технически сложные устройства подлежат обмену в течение 2 недель, но на практике дефект может быть обнаружен значительно позже.

Верховный суд РФ: замена товара является способом ремонта товара

Существенный недостаток технически сложного товара — это соответствующие дефекты товаров. Для начала стоит разобраться в том, что представляет собой технически сложный товар. Это такая продукция, которая предназначается для длительного использования. Она оснащается сложным внутренним устройством, может работать на высоком техническом уровне, при этом подразумевается использование энергетических ресурсов. Таким товаром может быть телефон, смартфон и прочая техника. Поскольку товар сложно технический, то к нему обязательно должна прилагаться инструкция по применению. Обнаружение существенного недостатка, который не относится к данным положением, также может быть признан существенным недостатком. Стоит рассмотреть по-отдельности все перечисленные дефекты.

Существенный недостаток технически сложного товара — это основание для обмена или возврата

Жалобы на некачественный и бракованный товар в магазинах электроники — не редкость. Продавцы под любым предлогом пытаются отказать покупателю в его требованиях, сославшись на закон или внутреннюю политику компании. Данную дефиницию законодатель применяет к технически сложному товару, который перечислен в нормативных актах. Существенный недостаток технически сложного товара — это единственная причина для обмена или возврата купленной вещи по истечении 15 дней. Все остальные основания законодатель не считает значимыми. Содержание: Понятие и признаки технически сложного товара Существенный недостаток Как определить наличие существенного недостатка при поломке? На что рассчитывать потребителю при выявлении?

Существенный недостаток технически сложного товара, это сбой в оборудовании, мешающий применять его по прямому назначению. Подобный брак часто проявляется на первых неделях эксплуатации. Уважаемые посетители! Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна. Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по бесплатным номерам указанным на сайте круглосуточно и без выходных.

Понятие существенного недостатка товара Как определить существенный недостаток. Так, под неустранимостью недостатка товара подразумевается невозможность привести товар в соответствие с условиями договора или закона путем проведения мероприятий по устранению дефекта. Иными словами, товар не подлежит ремонту. Как правило, это выход из строя дорогостоящей детали, без которой функционирование товара невозможно, или производственные дефекты, которые невозможно устранить в путем ремонта неустранимый дефект лакокрасочного покрытия автомобиля, поломка материнской платы ноутбука и др. Когда стоимость ремонта вещи приближается к ее полной стоимости , либо вообще ее превышает, то в этом случае можно говорить о несоразмерности расходов на устранение недостатка товара. Кроме того, эти расходы могут превысить выгоду от использования вещи, которую потребитель мог бы получить, что также говорит о несоразмерности данных расходов. Юрист по правам потребителей в СПб.

.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 1
  1. Рада

    Доброго времени суток!Уважаемые украинцы и Вам Тарас такой вопрос!С недавнего времени, двигатель автомобиля являлся как расходной частью автомобиля и так как у меня мой блок накрылся медным тазом (провернуло вкладыши в постели блока я собираюсь купить другой двигатель нужны ли мне документы либо еще какие нибудь бумаги на этот другой двигатель (не так давно тормознули ГАЙцы мерс и начали докалупываться к номеру двигателя С Уважением и заранее благодарю за ответ

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных